Entre las principales causas por la cuales los usuarios dirigen sus quejas a la Dirección de Comercio Interior, los servicios de telefonía celular ocupan el primer lugar seguido por la telefonía domiciliaria. Según lo precisó el funcionario, alrededor del 30 por ciento de las denuncias que reciben anualmente, es decir, alrededor de unas 2.000, están dirigidas a este rubro.

Sobre estas denuncias que se efectúan, las más constantes son por publicidad engañosa, rescisión de contratos antes de término, por mala prestación y aumentos injustificados de los precios en el servicio. “Es una constante ver que compañías como Personal o Claro en sus promociones dejan brechas de desinformación que terminan confundiendo a los clientes, que denuncian haber pagado de más o nunca haber recibido lo que solicitaron”, agregó Rubinstein.

Cabe destacar que en la provincia existen 1.200.000 líneas activas. En tal sentido el funcionario explicó que al haber tanta demanda se provocan inconvenientes en la comunicación.

Sin embargo, no en todos los servicios se tiende a incrementar los reclamos en su contra. En 2011, los supermercados fueron uno de los rubros que más disminuyó sus fallas. En este sentido, Rubinstein aclaró que “disminuyeron considerablemente las quejas de los usuarios sobre la venta de productos caducos en estas entidades comerciales”.