Asegura que es su mejor trabajo desde que se dedica a la política. "Este es el lugar en donde cualquier político sueña con estar, porque tenemos un contacto directo con la gente", afirma el defensor del Pueblo, Hugo Cabral. El ombudsman cumplió un año de gestión en el cargo y mañana, en un hecho inédito, brindará un informe en el recinto de la Legislatura, tal como lo fija la Constitución provincial.

Al realizar un pequeño balance de su gestión, Cabral pondera que el 91% de las 10.507 actuaciones que ingresaron durante el último año al organismo fueron resueltas.

En diálogo con LA GACETA, el ex concejal peronista por la capital se autodefine como un "colaborador crítico del Gobierno, pese a sus fuertes lazos políticos que lo unen con la senadora nacional Beatriz Rojkés de Alperovich. "Soy un colaborador crítico, pese a que vengo del oficialismo", se sincera, al tiempo que agrega: "soy fatalmente crítico. No me conformo con ser un mero refugio de las quejas de los ciudadanos. Quiero ir más allá y ayudar a solucionar el problema de fondo".

Ante la pregunta sobre sí el Gobierno acepta la "colaboración crítica", Cabral responde: "en general las reciben bien. Hubo algunos momentos de tensión con algunos funcionarios y es muy probable que los siga teniendo. Pero en general hay buena predisposición porque yo no salgo a escrachar a nadie; salgo a corregir situaciones que, en muchos casos, tienen que ver con la excesiva burocracia". "El empleado público es un especialista en parar la pelota. Y ese podercito que tienen lo manejan y lo hacen valer", critica.

Respecto al modelo de gestión de la Defensoría del Pueblo, Cabral asegura que prefiere un sistema que sea persuasivo, antes que uno coercitivo. "En estos momentos, hay defensores del Pueblo que plantean que ven agotado su rol y piden que sus actuaciones tengan poder de cumplimiento, que tengan poder de sanción. Yo me incluyo entre el sector que piensa que se pueden obtener resultados por medio del consenso y de la política. No me refiero a la política partidaria, sino a la política de gestión para obtener resultados", asegura el ex titular del Instituto Provincial de Vivienda y Desarrollo Urbano.

Respecto de las denuncias que diariamente llegan a la institución, Cabral afirma que la mayor preocupación de la gente surge cuando se vulneran los derechos del consumidor. Según un estudio realizado, las quejas por irregularidades en la facturación de la telefonía fija, móvil e internet encabezan el ranking. Luego le siguen los reclamos relacionados a la seguridad vial, salud, aguas y cloacas, el funcionamiento de la administración pública y temas previsionales.

Cabral resalta como uno de los logros de su primer año de gestión, la creación del consejo asesor de actores sociales. "Este es un cuerpo de especialistas ad honorem que nos asesora en cada materia específica. Por ejemplo, en el tema trata de personas nos asesora Susana Trimarco. En defensa del consumidor está José García, y así sucesivamente con otras personalidades", explica.

¿Además de las denuncias que llegan a la oficina, de cuáles otras fuentes se nutre la Defensoría para actuar de oficio?, se le inquirió. "Los medios de comunicación son de gran ayuda. Por ejemplo, nosotros les prestamos mucha atención a las cartas al director en los diarios. También cuando yo considero que un tema hay que ponerlo en la agenda inicio las investigaciones del caso", precisa el ombudsman tucumano.

- ¿Piensa que la gente sabe cuál es la verdadera función de la Defensoría del Pueblo?

- A mí me gustaría poder tener una encuesta para saber cómo nos ven. La verdad que, sinceramente, yo presiento que todavía mucha gente no conoce bien cuál es el rol de la Defensoría. Eso lo veo en la gente que recibo permanentemente. Uno de los temas que tengo pendiente es que toda la población sepa para que está la Defensoría del Pueblo. El nombre de "Defensor del Pueblo" tiene una carga semántica tan fuerte que hay casos insólitos que llegan, que son más competencia para San Expedito que para mí. Se van desilusionados; no obstante, trato de guiarlos y aconsejarlos.

- ¿Se resuelven de manera rápida los conflictos?- En general sí. No obstante, voy a presentar un proyecto en la Legislatura para reducir el plazo de entrega de informes cuando son solicitados por la Defensoría del Pueblo. - ¿Cómo calificaría su gestión, del 1 al 10?- Me pondría un 7. Con el objetivo de mejorar el próximo año la calidad de la gestión. Llegar más a la población. - ¿Alguna autocrítica?- Sí. Quizás me concentré mucho, este año, en la organización interna de la Defensoría.

Al recinto

Hugo Cabral asumió el 3 de marzo de 2011 al frente de la Defensoría del Pueblo. Según el artículo 86 de la Carta Magna tucumana, el ombudsman debe dar cuenta anualmente a la Legislatura de la gestión realizada, "en sesión pública especial convocada al efecto". Ese paso se cumplirá mañana en el nuevo edificio legislativo de avenida Sarmiento y Muñecas.