Las denuncias de los consumidores sigue en aumento, según informó el director General de Comercio Interior, Mario Stanojevic, ya que el Departamento de Defensa al Consumidor inició durante el 2011, alrededor de 1.322 expedientes.

En diálogo con la prensa, comentó que el 29,12 por ciento de las denuncias son contra las empresas de telefonía móvil o fija, “los motivos van desde desperfectos en el aparato que se vende, mala facturación, e inconvenientes en el uso de algún servicio que tiene el celular. Todo eso hace que el consumidor se vea afectado”, dijo el director. Al mismo tiempo resaltó que “últimamente entran denuncias por artefactos que no funcionan, hay algunos modelos que al parecer tienen alguna falla de origen”.

En segundo lugar se encuentran con el 28,06 por ciento las denuncias contra el rubro electrodomésticos, “los factores predominantes son por garantías con respecto al uso, son aparatos que funcionan por un tiempo y dejan de hacerlo; y con la no entrega, se compran los productos pero no se otorgan a tiempo”, explicó Stanojevic.

Con el 15,96 por ciento, le siguen las denuncias a las financieras o casas de créditos, el motivo principal es por el cobro abusivo de intereses por parte de las entidades. Al mismo tiempo el funcionario manifestó que “hay muchos préstamos que se otorgan a través de mutuales con código de descuento del Estado provincial, si bien el préstamo lo hace una entidad financiera lo canalizan por una mutual, esa asociación a la mutual tiene un costo, muchas veces la financiera termina el préstamo y la mutual te sigue cobrando, lo que lleva a que sean denunciadas”.

El nueve por ciento son denuncias que se realizan contra las concesionarias de moto por no entregar los papeles de registro y patente a tiempo. Cabe señalar que desde el organismos se comenzó a sancionar a los comercios que no cumplen con las normas, “desde que comenzamos a sancionar se disminuyeron las denuncias, pero siguen porque cuando la municipalidad en los operativos secuestra la moto por falta de papeles, la única forma de recuperarla es viniendo a Defensa del Consumidor”, dijo el director.

Finalmente, los bancos se ubican en el último lugar con el 8,02 por ciento, “las principales denuncias son por descuentos mal hechos, acreditaciones en cuentas que no son las propias, pero es un porcentaje mínimo”, comentó el funcionario.

Cabe señalar que también iniciaron expedientes contra otros rubros, pero son casos muy puntales y aislados.

Al parecer, y al igual que en varias provincias del país, la telefonía celular ocupa uno de los primeros lugares entre las quejas de los clientes.

Desconocimiento

Stanojevic manifestó que el aumento en las denuncias se debe a un mayor conocimiento por parte de la población de sus derechos como consumidores.

En la ocasión comentó que “la cantidad de denuncias que la dirección recibió durante el 2008 llegaba a un poco más de 200 anuales”. Al mismo tiempo explicó que “en el 2009 iniciamos un programa que se llamó Valorar, donde la dirección salía a los barrios a comunicar que existía una ley de Defensa al Consumidor y una oficina provincial donde podían hacer las denuncias. En ese sentido descubrimos que en el 2009 el incremento fue del 50 por ciento, y a partir de ahí fuimos avanzando hasta que el año pasado hubieron cerca de 1.500 denuncias.

“En tres o cuatro años quintuplicamos la cantidad”

Asimismo dijo que “si bien la ley está vigente desde el 1994, la sociedad argentina no se enteró sobre su derecho como consumidor, porque no fue muy difundida hasta el 2003, cuando se comenzó a recuperar un montón de derechos”.

Además agregó que “la difusión, hace que hoy tengamos un índice de denuncia muy importante, que refleja no que aumentó la cantidad de problemas, sino que hay un mayor conocimiento por parte de la sociedad”.

También sostuvo que “en la medida que los comerciante tomen conciencia que los consumidores saben que tienen derechos, y denuncian van a dejar de trabajar mal y eso va a mejorar”.