El Call Center de Rawson registra un total de 6.700 llamados de los vecinos por algún tipo de reclamo o consulta, de los cuales el 94,36 por ciento de éstos han sido ejecutados.

El sistema de llamada que implementó el municipio a partir del 1 de junio de este año le da respuesta casi inmediata a la comunidad.

La mayor cantidad de demandas son por servicios de limpieza de basura liviana, recolección de residuos domiciliarios, pozos sépticos y cunetas. También se registra un alto porcentaje de llamados por alumbrado público y en menor cantidad, pedidos para mejorar espacios verdes. “Por ejemplo, en el mes de septiembre, solamente, recibimos 1.332 llamadas, de las que fueron ejecutadas por los servicios, 1.265. Las restantes también han sido llevadas a cabo pero el sistema no las registra aún, porque el vecino solicitante no ha confirmado su conformidad con el servicio realizado”, dijo Rubén García, secretario de Infraestructura del municipio de Rawson.

García destacó que: “Este sistema nos ayuda a evaluar la gestión. No es lo mismo que iniciar un expediente, que demora. El sistema implementado nos permite ejecutar los servicios de forma casi inmediata y eso hace a la calidad de nuestro trabajo y bienestar de la gente de Rawson”.

El procedimiento del Call Center tiene dos líneas gratis: 0800-222-2332 y el 0800-666-7777; y una línea fija, (0264) 4293520, a las que puede llamar el vecino de Rawson de lunes a domingo, incluidos feriados, de 7.00 a 22.00. Los operadores reciben el llamado e inmediatamente, informan al área correspondiente para que ejecute las peticiones.

“El municipio dispone de una cuadrilla de 200 personas en el turno de 7.00 a 14.00 y otra cuadrilla más de 14.00 a 19.00. De modo que si una persona llama para que le retiren del frente de su casa escombros, la ejecución se realiza en menos de 24 horas. Luego, un operador del sistema llama al vecino que solicitó el encargo para que confirme sí en ese lapso se realizó el trabajo y si está conforme”, explicó García, y dejando en claro la optimización del sistema del que dispone el municipio -que junto a Capital son los únicos departamentos en poseerlo-.