¿Se tuvo en cuenta capacitar y reutilizar personal municipal y desarrollar el Software con profesionales informáticos propios?, situación que invita a preguntar si se cuida y optimiza el dinero de las arcas municipales y hacia donde se quiere ir.

El llamado a licitación tiene como fin contratar a una empresa que provea tanto el equipamiento, el software como al personal que se abocará a realizar la atención telefónica al público. El monto del contrato, que tendrá vigencia por un plazo de 36 meses, asciende a los 4,2 millones de pesos.

El anunció correspondió al Subsecretario de Informática del Municipio Ing. Renato Roselló, quien manifestó que “la creación de la central única de reclamos permitirá dar de baja los diversos servicios de atención telefónica que poseen por separado cada una de las dependencias municipales, con excepción de Obras Sanitarias, que mantendrá en funcionamiento su propio sistema”.

Conocida es la puesta en marcha desde hace muchos años de diversas líneas de atención a reclamos como el caso del 0800 para denuncias de construcciones, Defensa Civil, Áreas del EMVIAL como Alumbrado e Higiene Urbana y otras Dependencias del Municipio que se suman al Conmutador General del palacio comunal. Parecería innecesaria la “privatización” del Servicio de Call Center con la correspondiente adquisición de software y servicio de mano de obra externa.

Las finanzas que manejan el Intendente Municipal y el Secretario de Hacienda no son las deseadas e invitan a ser por demás ingeniosos a la hora de producirse erogaciones. Con una planta de personal municipal que se sigue incrementando semanalmente y donde el Área del Ingeniero Roselló contó con importantes refuerzos ingresados desde el inicio de su gestión, parecería que previo a la adquisición por medio de un contrato de un software bien se podría generar un desarrollo propio cuyo “dueño” sea el Municipio y se cuente en todo momento con el “código del sistema” en caso de modificarse, evitándose nuevos gastos.

Desde el Sindicato de Municipales por medio de algunos de sus delegados ya se han escuchado algunas voces relacionadas con este tema. “La idea de un Call Center es buena y la acompañamos porque al vecino que paga sus tasas se le deben brindar servicios y respuestas a sus reclamos pero no hay que engañarse, una persona que recepcione el reclamo no tendrá injerencia en que ese reclamo se soluciones mas rápido. Pero parecería que para algunos funcionarios todo lo que hace el agente municipal está mal hecho y todo lo que se hace desde lo privado es lo mejor, la carencia de insumos en muchas dependencias es total, órdenes de compras paradas por problemas financieros, no hay materiales por eso se genera la falta de respuesta. En lugar de destinar 4,2 millones de pesos en contratar y adquirir software a empresas, bien podrían ser destinados a comprar los insumos y ahí poder dar respuestas más rápidas. Ahora si el armado de un Call Center “privatizado” esconde algo, lo desconocemos”, indicó a nuestro portal uno de los delegados del Sindicato.

Sin dudas que la iniciativa de Alcolea busca brindarle al vecino toda la información y acompañamiento que sus reclamos requieran pero la definición de los procesos, tiempos, mecanismos y sistemas decae en el Departamento Ejecutivo y la duda de la privatización parecería una certeza.