El uso de cajeros automáticos, débito automático, tarjetas de crédito y los servicios que posibilitan abonar las cuentas por Internet crecieron fuertemente en los últimos años en la provincia de Buenos Aires, según se informó oficialmente. A lo largo de 2011, la recaudación que obtuvo a través de este tipo de medios de pago se incrementó un 132% si se lo compara con la del año 2009. En la actualidad, el 40,4% de todos los recursos propios que recauda Arba, ingresan mediante esta modalidad, que incluye el uso de cajeros automáticos, Internet, las diferentes formas del débito automático, el pago telefónico y el que se realiza mediante terminales inalámbricas. El resto de los recursos ingresa por otras dos vías más tradicionales: a través de operaciones realizadas en entidades bancarias, con pagos en cheques y efectivo; y mediante las bocas de cobro de los locales de Provincia Pagos. De todas formas, las estadísticas de Arba muestran que algo más de 4 pesos de cada 10 que abonan los contribuyentes bonaerense en concepto de impuestos provinciales se canaliza a través de medios electrónicos, prescindiendo cada vez más de lo que hasta hace unos años eran las formas tradicionales de pago, como puede ser, por ejemplo, el banco.

En Pergamino

Si bien, han crecido los pagos a través de medios electrónicos, “esta proporción en Pergamino no se ha alcanzado hasta el momento”, expresó Sergio Tomas, gerente del Banco Provincia. Los motivos parecen ser claros: “Todavía hay cierta desconfianza en esta modalidad de pagos. En los contribuyentes genera inseguridad y por eso en su mayoría optan por las formas tradicionales, como puede ser el banco”.

En gran parte, es una cuestión generacional: “En muchas familias hay personas grandes que se resisten a prender una computadora. Los adultos son los que tiene mayores dificultades para adaptarse y los que ponen más resistencia a esta modificación, que implica todo un cambio en los hábitos cotidianos de cualquier ciudadano”, opinó Tomas.

En definitiva, es un sistema seguro, ágil, que no tiene costo adicional y que se puede realizar desde la casa, la oficina o desde cualquier computadora que esté a mano. Significa un ahorro de tiempo importante y evita tener que hacer colas muy largas en los bancos y demás lugares de pago: “Nosotros estamos haciendo una tarea constante de adiestramiento, porque somos los primeros interesados en que la gente no venga hasta el banco; es una complicación para todos los involucrados, teniendo esta oportunidad de pago. No hay empleado que alcance para semejante demanda”, explicó Tomas, al respecto.

En los próximos días, en la entrada del Banco Provincia se van a instalar dos terminales, idénticas a las que se utilizan para realizar pagos. Allí, dos personas, una en cada máquina, tendrán como trabajo enseñar el funcionamiento de las mismas, para que luego los clientes puedan pagar sus obligaciones a través de este medio electrónico, que agiliza el tiempo y es mucho más rápido que la ventanilla. “Se va a sacar a personas de la cola del público para explicarles de a uno, las dudas que tenga, aquello que no sepa o para brindarle la ayuda que necesite para ir familiarizándose con el tema”, indicó el gerente del Banco Provincia. La idea es capacitar, para que al instante, la persona ya pueda estar pagando por medios electrónicos; todos los días hay gente que se incorpora a estas nuevas formas de pago: “Es más sencillo de lo que parece”, desatacó y luego, agregó: “El objetivo es que se vaya profundizando y que se torne un hábito pagar las cuentas de esta forma, porque uno vive con la queja permanente del público que no quiere hacer cola”.

La mayoría de las empresas se han incorporado a estos sistemas de pago y por ejemplo, casi todas las que son medianamente grandes tienen su home banking propio, lo que los desliga de tener que ir hasta el banco para depositar dinero.

De todas maneras, el movimiento que actualmente hay en los bancos no es inferior al de años anteriores, a pesar de la implementación de los pagos electrónicos “porque esa variable no es lineal. Con el tiempo, van apareciendo impuestos y servicios nuevos, tarjetas y una serie de operaciones que tienen que realizarse allí, y por eso sigue habiendo bastantes clientes dentro del lugar. Lo ideal sería evitar que la gente que puede pagar sus cuentas por medios electrónico venga”, dijo Tomas.

Por otro lado, el gerente describió una situación muy particular que se da en nuestra ciudad: “Hay un porcentaje muy amplio de gente que, teniendo cuenta en el banco, no la utiliza como base de un medio electrónico de pago. Por diferentes causas: por miedo, por no saber o no querer o porque, directamente, no le interesó. Esto es una resistencia sin demasiado sentido”.

También Claudia, encargada de Ingresos Brutos del centro de servicio local de Arba opinó en la misma dirección que Tomas: “Desde que se creó el pago electrónico se fue incrementando progresivamente y le va quitando espacio a las otras formas de pago”, luego agregó: “Hay impuestos que por pagarlos de esta manera te hacen un descuento del 15%”, entonces esto, sumado “a los problemas que tiene el correo para la distribución de las boletas y la comodidad que implica para uno poder hacerlo desde una computadora en casa” hace que, cada vez más, el público elija hacerlo de esta forma”. Sin embargo, a pesar del incremento, “en nuestra ciudad, la mayor cantidad de gente paga en el banco, en la Cámara de Comercio o en la Mutual Ferroviaria”, y dio una posible explicación del porqué de esta tendencia: “En Buenos Aires es más común el pago electrónico porque se trabaja horario corrido y no pueden salir a pagar las cuentas; en cambio, en Pergamino, la gente todavía se hace un tiempo para pasar por el banco y realizar sus pagos”.

Por lo pronto, nuestra ciudad va a un ritmo más lento que el resto de la provincia en estas cuestiones; sin embargo, solo cabe esperar a que estas nuevas implementaciones se incorporen a los hábitos de los pergaminenses, ya que a nivel nacional ganan cada vez más terreno en el corto plazo. Durante 2011, el sitio www.arba.gov.ar sumó un total de 17 millones de visitantes únicos que navegaron a través de más de 250 millones de páginas dentro de la Web de la Agencia de Recaudación accedió a las diferentes prestaciones que se brindan por Internet. Ese importante nivel de visitas representó un crecimiento del 14% respecto a 2010, y ubicó al sitio de Arba entre las cinco páginas gubernamentales más utilizadas del país. Según Sergio Tomas: “Este es un sistema que llegó para quedarse, no se lo está probando”.