Reducir los tiempos de gestión ante cada trámite que el contribuyente lomense deba realizar es hoy un objetivo primordial para la gestión del intendente Martín Insaurralde, consciente de las necesidades de cada vecino para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Con la sola intencionalidad de brindar un mejor servicio a la comunidad, la iniciativa es llevada adelante por la Secretaría de Modernización y Transparencia de la Gestión Pública del Municipio de Lomas de Zamora, a cargo de Víctor Matassi.

Además, se vienen llevando a cabo reuniones con diferentes funcionarios municipales, todo ello para avanzar en la implementación del proyecto de “Simplificación y formalización de los procedimientos administrativos iniciados en mesa de entrada”.

En un solo lugar

Esa reducción de tiempos, tanto para el vecino como para las oficinas vinculadas a dichos trámites, evitará al contribuyente el recorrido entre dependencias frente a cada instancia administrativa.

Esto significa, a su vez, que se generará un expediente por cada tramitación, la cual seguirá su curso en forma interna sin necesidad de que el contribuyente o interesado deba acercarse a las oficinas municipales en más de una oportunidad con toda la documentación requerida.

Además, en concordancia con la metodología propuesta, tanto los vecinos como los agentes municipales dispondrán del sistema eRegulations, una plataforma online que explica en detalle cada uno de los trámites que gestiona el municipio de Lomas.

Y así, en forma clara y transparente, será de público conocimiento para todos no sólo los requisitos que deberán cumplir los interesados, sino también los pasos a seguir, desde un primer momento hasta la finalización definitiva del trámite.

Más capacitaciones para los empleados

Paralelamente, el Municipio viene brindando cursos a los empleados encargados de la atención al vecino con el objetivo de lograr su capacitación y con ello optimizar el servicio que se brinde al contribuyente. Y esto se cumple en el marco del Programa de Capacitación 2012.

Mejorar atención al público

Estas jornadas sirven para fortalecer las capacidades necesarias de los agentes comunales para mejorar de este modo la calidad del servicio prestado al vecino, y para brindar los conocimientos prácticos para aplicar el sistema eRegulations en forma cotidiana.

Este sistema ya funciona con éxito en Colombia, Comoros, El Salvador, Guatemala, Mali, Marruecos, Nicaragua, Rusia, Ruanda y Vietnam.

Transparencia y agilidad

El sistema eRegulations es una herramienta desarrollada por la Conferencia de Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD), que contribuye a mejorar la eficiencia y transparencia en el sector público. Esta herramienta también se utiliza como base de datos que agilice el curso de los trámites.

Lomas de Zamora se convirtió en el primer lugar del país en que se implementa este sistema que tiene como propósito impulsar la expansión económica de la zona, mejorar la atención de los vecinos en trámites y servicios y transparentar la gestión municipal.

A través del convenio, Lomas formará parte del “Trade Point”, una base de datos presente en 150 países que alberga a 150 mil empresas, a través de las cuales se pretende fomentar el intercambio comercial. La UNCTAD controlará el sistema durante los primeros meses.

La puesta en marcha de este sistema fue acordada por el intendente Martín Insaurralde, que viajó a Ginebra (Suiza) en 2010 para informarse sobre el proyecto y gestionar su aplicación en la Comuna.