“El balance es sumamente positivo” remarcó Angulo, explicando que la gente con el correr del tiempo ha ido tomando conciencia de su rol de consumidor y se anima a presentar las quejas. El eje de las quejas es la telefonía móvil y luego la telefonía fija, la solución de estos conflictos, se han resuelto en un 80% sin llevarlos a juicio haciendo audiencias de conciliación.

CAMPAÑAS DE ESCLARECIMIENTO

En el 2012, se va a continuar con la campaña de esclarecimiento. La misma consiste en controlar aquellos mensajes de texto que llegan de manera sorpresiva donde se ofrecen autos o se les informa a los usuarios que han sido ganadores de sumas de dinero y electrodomésticos entre otras cosas.

Sucede que, en más de una oportunidad, clientes han creído en estos mensajes y comienzan a responder preguntas, brindar datos personales, números de tarjetas, DNI, direcciones, siendo que no se sabe quien está del otro lado recibiendo tal información. “Son estafas bien armadas y, muchas veces, varios vecinos han sido víctimas”, comentó Angulo.

VARIOS TEMAS A TRATAR EN EL 2012

Por su parte, son varios los temas que se tienen en lista para ser tratados y analizados en el 2012 como la televisión, obras sociales, medicina prepaga entre otras cosas.

Asimismo, se tenderá a enviar el acoso al usuario, por ejemplo cuando alguien debe dinero en alguna empresa de telefonía, se lo acosa telefónicamente un sábado o domingo cuándo en realidad debería intimarlo por cartas. Esto constituye una violación a su privacía que, penalmente, es un delito. Cuando estas cosas ocurren, desde la OMIC se aconseja advertir que esa “comunicación está siendo grabada y que va a acudir a la justicia de seguir haciéndolo”, concluyó Angulo.