Con un sol radiante que permanece durante toda la mañana sobre la vereda del organismo, con lluvia o con los fríos que se avecinan, mujeres con chicos, ancianos y jóvenes permanecerán de lunes a viernes formando fila en la puerta del organismo.

Por lo tanto nos dirigimos a ANSES Lanús para obtener la palabra de su director, el Lic. Gustavo Magnaghy y poder preguntarle ¿por qué en la era de la informática, donde muchísimos trámites se realizan por Internet, la administración nacional de la seguridad social, convoca a tanta gente todos los días? ¿qué tipos de trámites se realizan y que les impide acelerar los tiempos de atención? Casi sin demora nos atendió y respondió a cada una de nuestras preguntas.

L.N. Antes de entrar de lleno en el tema que nos motivó a visitarlo, quisiera que nos cuente desde cuando se encuentra al frente de ANSES Lanús y en qué condiciones de administración encontró la delegación.

G.M. Yo tomé funciones el 17 De Diciembre del 2009 y la verdad que a la administración la encontré bien, con gente con mucha voluntad de trabajo y si bien hubo un mes de carencia de jefe, hubo una coordinadora a cargo, pero ANSES estaba trabajando muy bien. Es cierto que la cantidad de gente que venía a veces nos desbordaba, pero bien y sigue trabajando bien, si moderé un poco el tema de la atención al público...

L.N. Lo interrumpo, antes de entrar en el tema de la cantidad de personas que concurren todos los días, quería preguntarle si es verdad que cuando se hizo cargo de la administración lo primero que hizo fue solicitar el libro de quejas para interiorizarse en lo que a la gente le molestaba.

G.M. Si es verdad, ese libro guarda el fiel reflejo de lo que piensa la gente cuando se siente mal atendida y de ahí se pueden tomar referencias para mejorar, la mayor cantidad de quejas se referían al tiempo de espera, alguna que otra por una respuesta o contestación inadecuada.

L.N. ¿Por qué todos los días desde la mañana temprano concurre tanta cantidad de gente a ANSES?, ¿no hay manera de agilizar o informatizar algunos trámites para evitar tanta concurrencia?

G.M. Bueno… Hay mucha gente por que ANSES brinda muchos beneficios y segundo por que la gente está acostumbrada a venir a los organismos por cualquier consulta, ANSES tiene una página oficial en la cual muchos trámites se pueden realizar On-Line, como pedir el C.U.I.L, se puede solicitar turnos para jubilaciones, asignaciones de servicios, por nombrarte algunos, pero así es para una gran variedad de trámites.

L.N. ¿Y por qué la gente no utiliza esos servicios que brinda el sitio Web de ANSES?

G.M. Es una cuestión de costumbre, ese es uno de los temas del cual me estoy encargando, que la gente esté al tanto de todo esto. Todas las mañana cuando llego la primera hora y media estoy en la puerta conversando con la gente y organizando la fila con otros dos o tres empleados que me dan una mano con este tema y poniéndolos al tanto de los asuntos que te mencionaba, además es ahí cuando te das cuenta de la ansiedad que tiene la gente, de saber si va a poder realizar el trámite y esa atención que se le brinda es como que los hace sentir un poco mejor y se logra evitar que esperen en vano. A lo mejor solo vienen a retirar un formulario y se agilizan mucho los tiempos hablando con la gente en la cola y no esperando que lleguen al mostrador.

L.N. ¿Llegan a atender a todos o hay quienes tienen que volverse a sus casas después de la espera y sin respuesta?

G.M. No, atendemos a todos, terminamos de atender al público a las 14 Hs. y queda gente adentro hasta las 16 Hs., pero todos los que vienen se van atendidos y todo los que vienen a realizar trámites, salvo que les falte documentación, se van con el trámite completo y realizado.

L.N. ¿Es importante aclarar que los trámites de ANSES son personales, verdad?

G.M. Correcto, el trámite es personal y gratuito en todos los ámbitos, eso no quita que trabajan muchos abogados en el tema jubilaciones, pero no tenemos atención preferencial o diferencial con los profesionales, porque en ANSES no se tiene la obligación como en la justicia ordinaria de ir con un patrocinio letrado; acá tranquilamente el trámite lo puede realizar el titular, se lo orienta y no hay ningún secreto de por medio. Quiero agregar algo que es importante y que mucha gente no lo sabe, el expediente es del titular y puedo venir a consultarlo cuantas veces quiera para saber que curso tomó, presentar una nota, hacer un reclamo, etc.

L.N. Mientras esperábamos para entrevistarlo, escuchamos a una señora que venía a tramitar el seguro de desempleo, ¿es ese uno de los principales motivos de concurrencia y que se requiere para hacerse poseedor del mismo?

G.M. Primero, no es una de las mayores consultas y segundo lo que se necesita es haber trabajado en blanco y haber sido despedido sin causa o sea que no puede solicitarlo el que renuncia o hace un acuerdo de pago con el empleador.

L.N. ¿El seguro de desempleo es proporcional a lo que uno estaba ganando?

G.M. No, no es proporcional, eso es algo que está pendiente, hay un máximo que todavía no se actualizó, no recuerdo bien pero creo que es de $400, o sea que todos cobran el máximo y como mucho por 12 meses, salvo mayores de 45 años con hijos que lo cobran por 18 meses.

L.N. Para terminar, ¿cuál es el trámite que convoca a la mayoría de esas 700 personas que a diario atienden en estas oficinas?

G.M. Muchísima gente viene por el beneficio de la asignación universal por hijo, pensiones y jubilaciones, pero te reitero, la asignación por hijo hoy es la principal consulta y creo que vamos a estar así todo el año hasta que todos aquellos que lo necesitan puedan acceder al beneficio. Quiero agregar que ponemos todo de nosotros para brindarle a la gente la mejor atención, aquí adentro hay capacidad para 100 personas sentadas y con aire acondicionado, como ustedes pueden ver.