A partir de este viernes los usuarios de telefonía móvil que deseen conservar su número telefónico y cambiar de operador podrán hacerlo en la provincia de Neuquén gracias a la entrada en vigencia de la portabilidad numérica. El sistema ya comenzó a operar en 55 localidades del país el pasado 16 de marzo, entre ellas varias de Río Negro, y desde el próximo viernes se extenderá a las que faltaban.

Desde Movistar, el operador líder en la provincia con más de 400.000 usuarios de telefonía celular, explicaron a La Mañana de Neuquén que si bien la Secretaría de Comunicaciones de la Nación dispuso mediante la Resolución SC 98/10 que al solicitar el traspaso el cliente debe abonar un cargo en concepto de trámite, se decidió bonificarlo en su totalidad.

Los interesados en cambiar de compañía y mantener su número de móvil deberán realizar un trámite sencillo ante la nueva prestadora y completar el formulario de solicitud de portabilidad. Luego, recibirán vía SMS en sus teléfonos un número de PIN que será utilizado para validar el proceso.

La nueva compañía elegida le enviará la solicitud de portabilidad al administrador de la Base de Datos, quien se encargará de su verificación y control. El cliente deberá utilizar una nueva tarjeta SIM que le entrega el operador y que puede comenzar a utilizarse una vez aprobado el trámite.

Para realizar el trámite es necesario presentar el DNI, en el caso de líneas prepagas, y para el de las líneas con contrato además del Documento Nacional de Identidad hay que presentar la última factura paga.

Retraso

Por su parte, en Claro -el operador controlado por la mexicana Telmex- declararon contar en la provincia de Neuquén con unos 350.000 usuarios de telefonía celular. Desde el operador también indicaron que bonificarán los traspasos.

Tanto la portabilidad numérica como el servicio universal son normas surgidas con la desregulación del mercado de telecomunicaciones en 2000, pero que no se habían efectivizado hasta ahora. Los otros dos operadores que participan del proceso son, además de Movistar y Claro, Personal (la compañía celular de Telecom) y Nextel. La firma elegida para que actúe como administrador de la base de datos es Telcordia, adquirida el año pasado por Ericsson. La función de este administrador, según lo dispuso la Secretaría de Comunicaciones, es velar por la realización de los traspasos.

Todo el proceso de portabilidad numérica no puede exceder los diez días desde que el cliente solicitó formalmente el cambio en la operadora elegida para que curse sus comunicaciones. El usuario puede cambiar de operador cuantas veces quiera, pero en cada cambio debe permanecer un mínimo de seis meses en la empresa elegida. Actualmente en un mercado con más de 50 millones de líneas, el churn o rotación de clientes entre empresas, sin tener la posibilidad de retener su número es del 2%. Consultoras y empresas coincidieron en que este año, por impacto de la portabilidad el porcentaje puede elevarse un poco pero se acomodará finalmente en un nivel que no superarará en ningún caso el 5 por ciento. Y luego, y tal como muestra la experiencia internacional, debería tender a estabilizarse en un porcentaje inferior.

Los antecedentes latinoamericanos demuestran que la portabilidad en la región no genera un aluvión de cambios. La explicación es que todos los operadores ofrecen ofertas y precios similares, salvo algunas excepciones como Tigo, que apunta al segmento bajo prepago y con éxito. En concreto, el derecho del usuario a cambiar de empresa conservando su número carece de efecto si todo el mercado es similar.

Más allá de la cantidad de clientes, el mercado también maduró en la utilización de servicios diferentes a la voz, ya que en el año 2011 los servicios de valor agregado (todo lo que no sea comunicación de voz) representan entre el 40 y el 50% de los ingresos de las operadoras.

Antes de comenzar la portablidad, las dos compañías que ofrecían los precios más económicos las subieron. Indudablemente, los operadores buscaron adelantar los incrementos antes de que se lance la portabilidad.

Movistar incrementó los precios el 10 de febrero y Claro 14 días después. Personal no planea modificaciones por el momento. Sigue con los valores de septiembre de 2011.