A dos años de su lanzamiento, sólo el 10% de los afiliados de la Obra Social Provincia (OSP) compra órdenes a través de la red Link de cajeros automáticos. Aunque son más baratas, el hábito de adquirirlas en la sede central y en las delegaciones y los problemas con el funcionamiento del sistema provocaron que la iniciativa no tuviera el éxito esperado entre los 130 mil empleados estatales. “Es una cuestión de costumbre. Mantenemos la difusión a través de folletos y en la revista institucional pero la gente prefiere ir a las oficinas y llevarse todas las órdenes del mes. Es muy fuerte el hábito de pasar por las cajas para hacer la compra”, afirmó Gustavo Sabio, el tesorero de la institución.

El resultado de la poca aceptación de la propuesta es evidente. Las largas filas de afiliados y el salón repleto de la sede central de calle Laprida es una imagen repetida de lunes a viernes. Según los empleados de la OSP, el flujo mayor de gente se registra en los días posteriores al cobro del salario. “Este sistema se ideó para que los empleados públicos aprovecharan más su tarjeta de débito y se implementó en las prestaciones más requeridas que son: consulta, farmacia, odontología y oftalmología.

Pero el cajero sólo emite las órdenes para utilización inmediata, es decir que no se pueden guardar por tres meses como las que se entregan en las delegaciones”, agregó Sabio, quien señaló que ésa es una de las razones que argumentaron los afiliados para no utilizar con frecuencia el servicio o directamente no recurrir a él. Como un nuevo gancho para atraer a los beneficiarios, se implementó una rebaja en el precio de venta de los bonos.

Las órdenes de consulta y farmacia tienen un descuento de $1 y las de odontología y oftalmología de $2. De esta forma, el precio total es $4 y $8 respectivamente, si se adquieren por cajero. “Creemos que pasará algo similar a lo que sucedió con el uso de la tarjeta de débito. Ahora la gente la utiliza para hacer extracciones parciales de sueldo o para pagar sus compras. Tardarán en adoptarlo pero finalmente se acostumbrarán.

El sistema tiene sus beneficios como no perder tiempo en las delegaciones y no manejar billetes para hacer el trámite”, aseguró el tesorero. Sin embargo, desde el Ministerio de Salud afirmaron que se trabajará en relanzar la campaña de difusión para descomprimir las delegaciones de la obra social. Esto se concretará en vistas a la próxima incorporación de contratados a planta permanente. Se estima que serán 12 mil nuevos afiliados (entre los empleados y su grupo familiar).

Las debilidades del sistema

La falta de costumbre no es el único problema, ya que el sistema en sí mismo experimenta fallas esporádicas que impiden adquirir órdenes en el momento en que se necesitan. La última se registró la semana pasada cuando la opción Servicios de salud desapareció del menú de Compras y recargas de los cajeros automáticos de la red Link.

“Se revisó la conexión entre el servidor de la obra social y la red de cajeros Link para detectar dónde estaba el problema. De acuerdo a lo que nos informaron los técnicos, el inconveniente se registró en la institución”, afirmó Aldo González, del área de Sistemas del banco San Juan.

Acerca de esto, Sabio aclaró que “de vez en cuando suelen generarse estos problemas que impiden que la red tome los datos de los afiliados y procese las acciones para concretar la operación. En ocasiones, las fallas se producen en la central de OSP y otras, en el banco. En cuanto se detectan, se trata de restablecer la conexión rápidamente”.

El problema afectó a los 39 cajeros del banco San Juan distribuidos en toda la provincia, de los cuales 15 están en Capital.

Avance con tropezones

Después del proceso de reempadronamiento de afiliados y la entrega de carnets magnéticos, la Obra Social Provincia firmó un convenio con el banco San Juan para que los afiliados compraran órdenes a través de la red de cajeros Link. El servicio se activó a partir de enero de 2010 y está disponible las 24 horas. El importe de las órdenes de consulta, farmacia, odontología y oftalmología se debita del saldo acreditado en la cuenta bancaria, sin ningún costo adicional.

En la promoción del beneficio, la interventora de la OSP, Susana Lozano de Hernández, manifestó que el sistema era pionero en el país. Después, el banco San Juan dispuso de personal en los cajeros del microcentro capitalino para asistir a los afiliados en el manejo del sistema. Sin embargo, los problemas no tardaron en aparecer. La imposibilidad de concretar la operación correctamente y la mala calidad de la tinta de los bonos emitidos fueron las principales quejas que contribuyeron a que la expectativa por el servicio disminuyera rápidamente.

El proceso.

La opción para adquirir órdenes está en la sección Compras y recargas del menú del cajero. Para llevar un control, el usuario puede chequear sus transacciones en Consultas y solicitudes.

Para consulta y práctica.

El afiliado presenta al médico la orden emitida por el cajero, en la que constan sus datos personales. Tras la atención debe firmar el reverso del bono para dejarla al profesional.

En la farmacia.

Con la receta médica y la orden, el afiliado puede solicitar los remedios en las farmacias adheridas a la OSP. En ese caso también deberá firmar el comprobante en el reverso.