Empezó en las grandes ciudades y se está adoptando en distintas partes del país. Se trata del cobro adicional que hacen los kiosqueros sobre la carga virtual y la venta de cigarrillos, una modalidad que genera malestar en los usuarios y consumidores, y que está en medio de una zona gris porque no existe una legislación clara al respecto.

Olavarría, claro, no será la excepción. Varios kioscos de la ciudad ya cobran 0,50 centavos o 1 peso para realizar una carga virtual. En tanto que, desde el sector, evalúan incorporar también el "plus" por la venta de cigarrillos, que en grandes ciudades, ronda en un 15%.

Además, comerciantes locales están organizándose para crear una Cámara de Kiosqueros de Olavarría y tendrán su primer encuentro en marzo de este año.

La Plata, Capital Federal y Mar del Plata fueron las pioneras en adoptar esta medida que ya se extendió a distintos puntos de la Argentina. Incluso, ha generado polémicas y hasta denuncias por parte de oficinas de defensa del consumidor y protestas desde las compañías de telefonía celular (ver aparte).

¿La explicación? La carga virtual y la venta de cigarrillos representan el 75% de la facturación total de un kiosco. Sin embargo, el margen de ganancia por ambos conceptos es prácticamente irrisorio.

Para exponer la realidad en números, de 10 pesos de carga virtual por cualquier medio (también incluye la compra de la tarjeta) queda una ganancia de 0,30 centavos. En tanto que la venta de un atado de cigarrillos Marlboro por ejemplo, le deja al kiosquero unos 0,40 centavos de margen.

Así dadas las cosas, la poca ganancia que se obtiene de dos de los más importantes servicios para un kiosco es poca, de eso no hay dudas. Pero es el consumidor, en definitiva, quien termina pagando el resto. Las compañías de celulares (Movistar, Personal y Claro como las más importantes) explican que el plus ya está incorporado en el valor de la tarjeta o de la carga virtual. Sin embargo, la cuestión queda ahí: en la polémica. Mientras tanto, el cobro de adicionales sigue apareciendo en cada vez más locales.

Desde el Centro Municipal de Relaciones Vecinales y Defensa del Consumidor de nuestra ciudad, la abogada María Elena Dappello habló con EL POPULAR de la inexistencia de una ley clara al respecto. En el plano de lo legal -expuso- "no hay una norma que diga que no se puede cobrar este servicio". En última instancia, queda en el consumidor la posibilidad de decidir optar por otro comercio en el que no le cobren este plus.

Ingresos vs. rentabilidad

En la actualidad, la venta de cigarrillos representa el 50% de la facturación de un kiosco, mientras que la carga virtual significa entre un 20 y un 25%. Entre ambas actividades (que tienen entre el 3 y el 4% de rentabilidad para los comerciantes) se constituye casi el 75% de los ingresos de un comercio; transformándose en la principal actividad pero, paradójicamente, la menos rentable.

"Nosotros no queremos ser empleados de estas multinacionales". Con estas palabras definió la realidad el dueño de un kiosco céntrico de nuestra ciudad que todavía no adoptó la medida, pero lo hará en un futuro no muy lejano.

"Lo que pasa es que nosotros tenemos que pagar 1.000 pesos por adelantado por las tarjetas telefónicas o la carga virtual y de ese dinero, lo que nos queda de ganancia son 40 pesos", ejemplificó.

En el caso de la venta de cigarrillos sucede algo similar, "de un atado de Marlboro que vendo, me quedan 0,40 centavos de ganancia, y de ahí tengo que pagar impuestos y servicios", aunque el cobro de adicional todavía no es tan masivo en comparación con la carga a celulares.

El comerciante explicó a este Diario que "ya hay algunos kioscos que lo están cobrando desde el año pasado, pero los kiosqueros queremos agruparnos, crear una Cámara de Kiosqueros de Olavarría y ponernos de acuerdo en este tipo de cuestiones".

De hecho, el próximo 29 de marzo tienen prevista una reunión para organizarse. "La idea es decidir cómo manejarnos en estos casos y acordar entre todos cobrar 1 peso de adicional", dijo.

Y planteó que "en definitiva, nosotros ofrecemos un servicios, tenemos que tener la máquina prendida o pagar por adelantado las cargas que vamos a hacer en uno o dos días, según el punto en el que se encuentre ubicado el local".

Para el comerciante, "no es lo mismo para un kiosco que está en pleno centro que para uno que está en un barrio. Las ganancias no son las mismas y la cantidad de clientes tampoco".

Sin Ley

Guste o no guste a los consumidores, lo cierto es que "no hay ley que diga que no se puede cobrar este servicio", expuso María Elena Dappello, desde la oficina de Defensa del Consumidor de nuestra ciudad.

La abogada y referente de la oficina local explicó que "lo que sí es muy clara es la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240) que en su artículo 4 dice que hay una obligación por parte del proveedor de informar claramente al usuario o consumidor de todo lo que está relacionado con los bienes y servicios que provee, y las condiciones de contratación para que el usuario decida si toma el servicio o no".

De esta manera, siempre y cuando el consumidor esté informado de la medida -mediante un cartel por ejemplo- es él quien decide si paga por ese servicio o busca un comercio que no le cobre ese adicional. "Siempre, quien cobre por este servicio, tiene que anunciar las condiciones de comercialización".

El margen de ganancia en la recarga virtual varía entre un 3 y un 4% según el distribuidor. El sistema funciona a través de un distribuidor que acredita el saldo para la recarga a una computadora o a un teléfono celular. El programa puede descargarse desde cualquier PC y el pedido de acreditación también es ágil y virtual. En el caso de que el servicio sea a través de un teléfono, el aparato se obtiene en comodato y tiene un costo mensual.

Quienes ofrecen la recarga se amparan en ese panorama para cobrar el plus de un peso por cada recarga. Ante esa situación, desde distintas oficinas de defensa del consumidor se insta a que el incremento de las ganancias no sea soportado por el público.

De todas formas, en cuestiones de legislación, la realidad marca que "no se está violando ninguna ley" y que "no existe normativa al respecto". Queda entonces en los comerciantes y en los usuarios la posibilidad de cobrar o pagar un "plus" que en nuestra ciudad es de 0,50 centavos o 1 peso por cada carga.