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| Los serviciLos públicos lideran las quejas de los bonaerenses |
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| La mayoría de los reclamos de los usuarios fue por aumentos y deficiencias |
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| LA PLATA.- Los aumentos y las deficiencias en los servicios de luz, agua, gas, transporte y telefonía móvil originaron la mayor parte de los reclamos presentados por ciudadanos de la provincia de Buenos Aires ante la Defensoría del Pueblo. Los datos estadísticos indican que 164 quejas estuvieron vinculadas con los servicios públicos. En total, hubo 785 reclamos presentados entre el 1° y el 25 de enero ante el organismo, creado por la Constitución para defender los intereses de los ciudadanos. En concreto: el 21% del total de los reclamos estuvo dirigido a tarifas y servicios de luz, agua, transporte y teléfonos. Las deficiencias en los servicios públicos también habían liderado los reclamos de usuarios y consumidores en el año 2011, según se informó desde la Defensoría. La Defensoría del Pueblo, organismo de derechos y garantías, informó que ante la falta de agua en diversas localidades de esta provincia, elabora un estudio sobre la eficacia del servicio, los planes de inversión, el mantenimiento y las obras que llevan adelante las prestatarias, ABSA y AySA. La Defensoría pidió informes al Organismo de Control de Aguas de Buenos Aires (Ocaba) e instó a las empresas a que arbitren las medidas necesarias para regularizar el servicio y cumplir con sus obligaciones contractuales. El ombudsman Carlos Bonicatto dijo que esa defensoría "esta trabajando en varios lugares de la provincia, dando prioridad a los sectores carenciados, que son los que sienten con mayor fuerza la interrupción en el suministro de un servicio clave en esta época del año". "Además, apelamos a que las personas que tienen la ventaja de no sufrir cortes tengan una actitud solidaria y entiendan la importancia que tiene el consumo responsable, tanto del agua como de la luz", sostuvo Bonicatto. Por otro lado, con la intención de tener un mayor control de la calidad de los servicios públicos, la Defensoría del Pueblo anunció que realizará un relevamiento trimestral sobre el suministro de agua, para que quede registrado cada corte, su duración y la baja presión, estudio que se extenderá a los demás servicios (luz, gas y comunicaciones) para poder hacer informes periódicos e instar a las empresas a que mejoren sus prestaciones. Finalmente, la Defensoría convocó a la ciudadanía a formular sus quejas y presentaciones ante el organismo, en forma personal, de 8 a 20, en avenida 7 N° 840 (e/48 y 49), de la ciudad de La Plata; o a través de las distintas vías de recepción de reclamos habilitadas: el 0800-222-5262; vía mail a contacto@defensorba.org.ar y en la página web www.defensorba.org.ar. Los usuarios de servicios públicos como telefonía fija, energía eléctrica, gas natural o agua pueden reclamar por corte del servicio sin aviso previo; mal funcionamiento del servicio, en forma deficiente o interrupciones continuas; deficiencia del servicio en la forma pactada; facturas atrasadas o con conceptos erróneos En tanto, los aumentos de hasta un 400% en las tasas municipales motivaron media decena de quejas y reclamos ante la Defensoría. Las denuncias corresponden a contribuyentes de La Plata, Tigre y Almirante Brown. En La Plata también se registraron quejas y denuncias por aumentos de hasta un 150 por ciento.. |
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