Multan a EDEN con casi 2 millones

El Organismo de Control aplicó a la empresa distribuidora de energía una multa de 1.927.163 pesos • La sanción es por los cortes de suministro producidos durante diciembre y enero en San Nicolás, Mercedes y Junín.
El Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires aplicó a la empresa EDEN una sanción que comprende una multa complementaria de 327.961 pesos en concepto de incumplimiento a la prestación del servicio, y otra de 1.599.202 pesos por el apartamiento a los límites admisibles de calidad de producto y servicio técnico.

Las interrupciones en el suministro eléctrico ocurrieron durante el pasado mes de diciembre de 2007 y los primeros días de enero de este año en las ciudades de San Nicolás, Mercedes y Junín, producidas por averías en los distribuidores y alimentadores de media tensión, principalmente en cables subterráneos, que afectaron a miles de usuarios.

Así fue informado desde el área de Relaciones Institucionales del OCEBA, donde también señalaron que en su momento, la empresa tampoco mostró mecanismos idóneos en la recepción de reclamos telefónicos.

Asimismo, el Organismo de Control ordenó a la distribuidora a presentar el Plan de Inversiones tendiente a desarrollar un servicio previsible en continuidad y calidad para los próximos cinco años.

Los cortes

En febrero de este año, el OCEBA había sumariado a la empresa distribuidora por las mencionadas interrupciones del servicio.

En dicha resolución, la Gerencia de Procesos Regulatorios señalaba que EDEN SA no había cumplido con el artículo 4 del Contrato de Concesión Comercial que, entre otras cuestiones, resalta que “el Distribuidor deberá extremar sus esfuerzos para brindar a sus clientes una atención comercial satisfactoria, facilitando las tramitaciones que deban realizar, atendiendo y dando adecuada solución a las reclamaciones recibidas y disponiendo de un centro de atención telefónica para la recepción de reclamos por falta de suministro las veinticuatro horas del día”.

La actuación de la empresa en la recepción y diligenciamiento de los reclamos telefónicos fue otra de las cuestiones evaluadas en ese momento. La empresa cuenta con mecanismos para que una vez localizada la falla, a través de un mensaje pregrabado, los usuarios puedan conocer el origen y el probable tiempo de duración de la interrupción que están soportando. Sin embargo, fueron incontables las quejas que recibieron las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) por lo dificultoso que resultó ese trámite. Por todo lo señalado, la Gerencia de Procesos Regulatorios consideró acreditado el incumplimiento a la prestación y calidad del servicio técnico y comercial por parte de la distribuidora, y resolvió la instrucción de un sumario administrativo donde señalaban las causas del mismo para evaluar el comportamiento de la empresa.

Usuarios

Cabe destacar que estas sanciones nada tienen que ver con las posibles reclamaciones administrativas que pudieron haber iniciado los damnificados de esos cortes ahora sancionados. En este sentido, aquel que no haya recibido respuesta de la empresa prestataria del servicio de energía eléctrica, o cuya respuesta no haya sido satisfactoria, puede darle intervención al OCEBA a través de la ventanilla que el organismo de control instaló en Mercedes en febrero de este año.

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