Funcionarios del Gobierno provincial se reunieron para evaluar la situación ocasionada por fallas en las prestaciones del servicio de telefonía móvil. El gobernador Sergio Urribarri instruyó a la Secretaría de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Cultura y Comunicación, y al área de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de la Producción, a coordinar acciones con el objetivo de lograr la reparación adecuada del servicio. También se reclamará la aplicación de las multas a la empresa prestataria y un resarcimiento a todos y cada uno de los usuarios que fueron afectados por el servicio deficiente. En ese sentido, se reunieron el lunes el ministro Pedro Báez; el secretario de Telecomunicaciones, Sergio Delcanto; y el director de Defensa del Consumidor, Juan Carlos Albornoz. Luego de explicitar las acciones que se vienen desarrollando desde ambos organismos, Báez aseguró que “no sólo trabajamos para la restitución del servicio sino para aplicar las multas que sean necesarias y lograr el resarcimiento a los usuarios por los inconvenientes ocasionados”. Expresó, a su vez, que las explicaciones de la empresa se escucharán en las audiencias, “que es la instancia en donde debe dar sus razones”.

El ministro informó que el Gobierno convocó a Telecom a dos audiencias en la Dirección de Defensa al Consumidor: una el miércoles 22 y otra el lunes 27 de mayo a partir de dos acciones colectivas distintas de Paraná.

Desde el estado

Se reclama por inversiones y estándares de calidad

“Los usuarios y consumidores deben conocer que les asisten derechos y que el Estado ofrece los canales para reclamar cuando corresponda.

Prueba de ello es que, a partir de otra acción colectiva de usuarios de Gualeguay, que fueron afectados por cortes en el servicio de internet, ingresó a la Fiscalía de Estado el requerimiento de una multa de 300 mil pesos a la prestataria del servicio”, expresó Pedro Báez.

“Estamos a la espera de que nos informen de una nueva reunión en la Secretaría de Comunicaciones de la Nación. Nosotros sostenemos que las inversiones necesarias para dar respuesta a la demanda creciente vienen demoradas”, agregó el funcionario.

“Las empresas deben entender que hoy el Estado recupera su rol regulador, exige inversiones, estándares de calidad y seguridad en el servicio, y la empresa deberá tener la tasa de rentabilidad normal que se pacte, no como en los años 90 que tenían una tasa de rentabilidad extraordinaria y el Estado estaba ausente”, remarcó.

Consumidores entrerrianos

Detalles de la denuncia

Las audiencias se realizarán a raíz de la presentación efectuada por la Asociación de Defensa de Consumidores Entrerrianos, que denunció la infracción, por parte de Telecom Personal, a los artículos 4º, 8º bis, 19º, 40º bis, siguientes y concordantes de la ley de defensa al consumidor Nº 24.240. Según consta en la documentación presentada se le adjudica a la empresa “la falta de regularidad, continuidad, calidad y disponibilidad de los servicios de telefonía móvil a causa de fallas e interrupciones en el servicio”. En ese marco, “no se prestaron los servicios de emergencia, en particular a los números de Policía, ambulancia, Bomberos y Defensa Civil.